チェックイン受付時間以降に到着予定の場合は、必ず事前に宿泊施設までご連絡ください。連絡先の詳細は予約確認書に記載されています。連絡のない場合、予約はノーショー（無断キャンセル）とみなされます。

宿泊施設ではツアー、ショー、レストランなどの外部施設の予約手配は行っていません。

深夜（00:00）以降に到着の場合は、必ず事前に宿泊施設までご連絡ください。

荷物預かりはチェックイン前/チェックアウト後に利用できます（チェックイン日およびチェックアウト日のみ）。大きな荷物、大量の荷物、要冷蔵品はお預かりできません。詳細については宿泊施設まで直接お問い合わせください。

到着前に荷物または郵便物を宿泊施設へ送付する場合は、それぞれに宿泊者名とチェックイン日をご記入ください。荷物や郵便物の保管は到着日の1週間前から可能ですが、大きな荷物、大量の荷物、要冷蔵品はお預かりできませんので、予めご了承ください。代引き対応も行っていませんのでご注意ください。詳細については宿泊施設へ直接お問い合わせください。

東京都内およびその他の地域に、複数の相鉄フレッサインの宿泊施設が存在します。お間違えのないよう、旅行前に予約確認書のホテル名を再度ご確認ください。予約したホテルと異なる相鉄フレッサインに到着した場合、宿泊はできませんのでご注意ください。

チェックインの際、写真付きの身分証明書とクレジットカードの提示が必要となります。特別リクエストは確約ではなく、チェックイン時の状況により利用できない場合があり、また追加料金が必要となる可能性があります。

18歳未満のゲストは、親または正式な保護者の同伴がある場合のみチェックインできます。