Hôtels près de : Auditorium national, Mexico

Hôtel de luxe, beaucoup de facilités, de restaurants, à proximité des transports

Service impeccable, digne d’un hôtel 5 étoiles.

Nous n'avons pas commencé notre séjour car annulé ! Nous avions reçu plusieurs messages de Mirabel Lopez de l'hôtel qui nous demandait des informations de carte bancaire code CVC alors que nous avions déjà reçu une confirmation booking. Nous nous sommes inquiétés et n'avons pas re fourni ce code pour des raisons de sécurité ( consignes Booking ). Nous avons été harcelés par messages directement de l'hôtel nous indiquant que sans cette information notre réservation serait annulée, nous avons tenu bon et n'avons pas cédé. Alors que l'hôtel, madame Lopez, nous écrivait qu'il lui manquait le code CVC, nous avons été débité ! Mensonge donc. Nous avons téléphoné pour constater que Madame Lopez ne nous prenait plus au téléphone.. Ce matin 2 janvier nous nous sommes rendus physiquement à l'hôtel pour voir madame Lopez ! À sa place madame Adriana est descendue dans le hall et nous a quasiment interdit de parler, tout était de notre faute car notre interlocuteur est Booking et non l'hôtel. Nous lui avons objecté que c'était l'hôtel, madame Lopez, notre interlocuteur puisqu' elle nous harcelait. Madame Adriana a été très agressive et a refusé de trouver une solution. En vérité l'hôtel était surbooké le 31/12 et pratiquait une politique de surprotection de ses réservations en demandant plusieurs fois le code CVC ( Aveu d'un réceptionniste ) Nous avons les preuves écrites par madame Lopez et que madame Adriana a refusé de voir car c'était le problème de Booking et non celui de hôtel ! Clients amis de Booking depuis de nombreuses années, c'est la première fois qu'une telle situation se présente à nous ! Aidez nous s'il vous plaît, nous avons, pour la première fois, besoin de vous.

Le buffet 24/24 - l’emplacement - la gentillesse du personnel

L’emplacement était parfait. L’architecture de l’hôtel est magique. L’arrivée dans l’ascenseur d’époque vaut le détour!! Le petit déjeuner, un des meilleurs qu’on ait fait, avec beaucoup de spécialités locales, permettant de goûter à pleins de nouvelles saveurs. Très bon, belle vue, bravo ! Le personnel était aux petits soins.

propreté, restauration, équipements, wifi, personnel d'étage,